Phase d’écoute

La phase d’écoute fait révéler les besoins des usagers tout en déterminant les opportunités d’amélioration. Tout d’abord, commençons par écouter les dirigeants et les employés qui sont au cœur des services de votre organisation. Par la suite, nous établirons ensemble les besoins actuels. Ensuite, nous effectuerons une recherche qualitative sur vos usagers, complétée par une recherche quantitative si nécessaire, afin de dresser un portrait de vos groupes cibles et de leurs points de contact avec vous et vos services. Nous analyserons et illustrerons tous les points de vue des usagers, ce qui nous permettra de vous fournir des informations précieuses et exploitables.

Phase de définition

En collaboration avec vous et votre équipe, nous définirons une problématique précise résultant de l’analyse et de la compréhension de votre projet. Ce cadrage précis, en relation avec la phase d’écoute, est nécessaire. En effet, il faut s’assurer de travailler sur une problématique réelle tout en tenant compte des besoins de vos usagers.

Phase d’idéation et de conception

Nous vous aidons à imaginer de meilleurs services en lien avec la problématique établie. Nous définissons les possibilités de transformation des services et nous nous concentrons sur ce qui est le mieux pour vous et vos usagers. Certaines des meilleures idées seront conceptualisées et illustrées à l’aide de cartes d’idées, de story-boards et de descriptions de concepts.

Phase de prototypes et de tests

Nous veillons à concevoir et à réaliser sous forme de prototype un service qui fonctionne non seulement pour vos usagers, mais soit également réaliste et durable pour vous. Nous collaborons constamment avec votre équipe afin de mettre en place les idées développées et valider celles-ci. Il faut passer à l’action et ne pas avoir peur de s’ajuster en cours de route. Le processus de design est un processus itératif !

Phase de réalisation et d’évaluation

Finalement, nous vous aidons à mettre en œuvre et à étendre le service. Vos usagers utiliseront ce nouveau service et votre organisation est apte à se mobiliser afin que cette nouvelle solution soit pérenne. Des ajustements futurs pourront toujours se présenter, nous travaillons avec l’humain, il ne faut pas l’oublier ! Nous serons là afin de vous accompagner à vous ajuster.