Description du projet
Quels sont les besoins en répit au Québec ?
Client
Expertise
Entrevues qualitatives
Analyse et rapport
Contexte
Nous avons reçu le mandat de dresser la situation actuelle du répit au Québec. Afin de comprendre la perception des personnes qui gravitent autour du répit, nous inscrivons cette écoute exhaustive au sein du processus de design. En effet, il s’agit d’identifier les besoins non comblés, les difficultés affrontées et les enjeux non résolus ainsi que de valoriser les bonnes pratiques actuellement mises en oeuvre.
Méthodologie
Pour les besoins de cette étude qualitative, nous avons effectué 40 entrevues semi-dirigées, en personne ou par téléphone, avec 21 parents d’un ou de plusieurs enfants handicapés et avec 19 employés ou directeurs de ressources. D’une durée moyenne d’une heure, ces moments privilégiés ont permis de comprendre leur perception personnelle quant à l’acquisition ou à l’offre du répit au Québec.
Il fut question d’apporter une écoute active pour leur donner la chance d’exprimer ce qui est important pour eux. Concrètement, nous sommes partis de leurs expériences pour avoir un point de départ où rebondir et leur permettre de se projeter dans un monde idéal en identifiant des opportunités d’amélioration.
Résultat
Le système québécois de répit se compare aujourd’hui à un grand réseau labyrinthique dont on peine à s’y retrouver et à y naviguer. Ce rapport conclut la phase d’écoute du vaste Chantier Répit mis en œuvre par Solidarité de Parents de Personnes Handicapées. Il met en lumière les perceptions des personnes qui gravitent autour du répit:
• leur définition du répit
• leurs plus grands rêves
• les attentes et désirs des parents
• les difficultés pour les parents d’obtenir le répit dont ils ont besoin
• les difficultés pour les ressources de répondre aux demandes des parents
Autres réalisations
Contactez-nous, nous discuterons comment nous pouvons répondre à vos besoins.
À propos
Pollinis est une agence de design de services.
Nous aidons à développer votre réflexe usager afin que les services que vous offrez répondent à de réels besoins.
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